Account en hulp bij SherLuck Casino: registreren, inloggen en e-mailsupport

Een account openen in twee stappen

De knop Register opent een venster met bovenaan het gouden logo en een keuzelijst voor een bonus, die in de geteste markt op No Bonus staat. Het formulier kost een tot twee minuten.

1. Typ je e-mailadres en bedenk een wachtwoord; dat moet 6 tot 32 tekens lang zijn en zowel een hoofdletter, een kleine letter als een cijfer bevatten. Met het oogje maak je het wachtwoord zichtbaar.
2. Vink het verplichte vakje aan waarmee je bevestigt dat je 18 jaar bent en de Terms of Service en Privacy Policy accepteert. Een tweede vakje voor marketing per e-mail, sms en telefoon is optioneel en kun je later weer intrekken.
3. Tik op Next Step en vul je voor- en achternaam, telefoonnummer, geboortedatum, woonplaats, adres en postcode in.
4. Bevestig je e-mailadres om de 10 gratis spins in YOUR REWARDS vrij te spelen.

Het formulier toont geen landbeperkingen; die staan in artikel 3 van de voorwaarden.

Inloggen en wachtwoord

Het inlogvenster vraagt alleen je e-mailadres en wachtwoord. Onder de knop Log in staat Forgot your password?, waarmee je een nieuw wachtwoord aanvraagt. Inloggen met een socialemedia-account of telefoonnummer is er niet.

De klantenservice bereiken

E-mail is het kanaal dat werkt. Voor vragen over je account schrijf je naar [email protected]; [email protected] is bedoeld voor zelfuitsluiting. De Anjouan validator noemt nog een derde adres voor de licentiehouder, [email protected]. Reken op een reactie in het Engels, want een andere taal heeft SherLuck niet.

Het terugbetalingsbeleid zegt dat er live chat op de website is, en de code van de site verwijst naar een LiveChat widget, maar op geen enkele pagina verscheen een chatknop. Een telefoonnummer, helpcentrum of socialemedia-accounts zijn er niet. Klachten gaan eerst naar support en worden daarna intern opgeschaald; een onafhankelijke geschillendienst wordt niet genoemd.

Verantwoord spelen en je account sluiten

SherLuck is voor volwassenen van 18 jaar en ouder. De pagina over verantwoord spelen bevat een zelftest van zeven vragen en praktische tips. Wil je jezelf uitsluiten, dan mail je SherLuck en kies je zelf hoe lang. Verlengen of omzetten naar een blijvende uitsluiting kan, mits je dat minstens een dag voor de einddatum doorgeeft. Het casino kan ook je inzet begrenzen, met een wachttijd van 24 uur voor wijzigingen.

Een account sluit je via support; het echte saldo wordt teruggestort, min bonussen en opnamekosten. In het profiel ontbreken een stortingslimiet, verlieslimiet en reality check, en de pagina noemt geen hulporganisaties. In Nederland kun je gratis en anoniem terecht bij Loket Kansspel, AGOG en Jellinek.